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6.2. Kundenbetreuung
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Neben der klassischen Face-to-Face-Kommunikation mit dem Kunden in einer Geschäftsfiliale und dem Gespräch über Telefon bietet das Internet nun neue Wege. Die erste von dem meisten Firmen durchgeführte Kommunikationsmaßnahme im Internet bezeichne ich als die Eröffnung eines virtuellen Informationsstandes. Kunden haben dadurch die Möglichkeit, über das Internet zu jeder beliebigen Uhrzeit, die verschiedensten Informationen nachzuschlagen und nachzulesen. Das zweite, neu entwickelte und bereits sehr bedeutende Kommunikationsmittel ist das E-Mail. Der nächste Schritt wird nun der Einsatz der Chat-Technologien in der Kundenbetreuung sein. Chat-Kommunikationskanäle werden zu diesem Zweck in eine Online-Betreuungssoftware mit vielen ergänzenden Funktionalitäten eingebettet (siehe Kapitel 5.4 E-CRM - E-Service). Welche Vorteile hat nun dieses neue Kommunikationsmittel, warum sollte ein Unternehmen dieses einsetzen?
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